16.04.2010 - Nachgefragt: Bestnoten von 94 Prozent der Kunden

Kundenfeedback

Zufriedene Kunden sind der Erfolgsfaktor Nummer 1 angesichts des weltweiten Wettbewerbsdrucks. Mit einer regelmäßig durchgeführten, systematischen Analyse der Kundenzufriedenheit nutzt Time Shuttle ein wertvolles Instrument, um auftretende Defizite zu identifizieren und abzuschaffen. Zum Jahreswechsel 2009/2010 wurden deshalb erneut 22 Hauptkunden schriftlich befragt. 15 von ihnen beantworteten den umfangreichen Fragebogen, was einer exzellenten Rücklaufquote von 68 Prozent entspricht. Hinterfragt wurde die Zufriedenheit der Kunden in den Bereichen Service, Transportqualität, Buchung, Abrechnungswesen und Lager. Dabei wurde auch unterschieden, ob die Qualität der Leistungen technik- oder mitarbeiterabhängig gesteuert ist. 94 Prozent der befragten Kunden bewerten ihre Zufriedenheit mit Time Shuttle mit gut oder sehr gut.

Gut geht immer noch besser
 Unterm Strich entstand so ein detailliertes Stärken- und Schwächenprofil aus Kundensicht, das Time Shuttle konkrete Ansatzpunkte für Verbesserungsmaßnahmen gibt. Alle Bewertungen unter „gut“ sind für Time Shuttle Anlass, zeitnah im persönlichen Gespräch mit den Kunden Ursachen für Kritik aufzudecken und gezielt Abhilfe zu schaffen. Ein Verfahren, das Time Shuttle als kundenorientiertes, lernendes Unternehmen seit Jahren erfolgreich umsetzt. Hierfür spricht der hohe Grad an Kundenzufriedenheit. Insbesondere mitarbeiterabhängige Leistungen wie Schnelligkeit, Freundlichkeit und Kompetenz werden von 97 Prozent der Befragten gelobt. Zusammenfassend bescheinigt die Auswertung der Analyse Time Shuttle eine hervorragende Transportqualität. Eine Einschätzung, die sich im Vergleich zur letzten Umfrage 2008 nochmals verbesserte. Für Time Shuttle aber kein Grund, sich auf diesem Erfolg auszuruhen: Mit voller Kraft wird an einer weiteren Optimierung der Ergebnisse gearbeitet – und in 2,5 Jahren erneut gemessen, ob es gelungen ist, die Qualität der angebotenen Leistungen noch weiter zu steigern.
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